RETOURS + ÉCHANGES
Nous avons à cœur votre satisfaction ! Si quelque chose ne convient pas, nous sommes là pour vous aider. Commencez votre retour rapidement et facilement via notre Portail de retour ici. Veuillez consulter notre politique ci-dessous pour connaître les conditions d’admissibilité et les détails.
Admissibilité aux retours + échanges
Les retours doivent être amorcés dans les 45 jours suivant l’expédition de votre commande. Un courriel vous a été envoyé par la Boutique officielle de la LPHF au Canada au moment de l’expédition de votre article
À compter du 20 octobre 2025, les échanges sont temporairement suspendus. Si vous souhaitez obtenir un autre article ou une autre taille, veuillez retourner votre commande pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Les articles en vente finale, personnalisés ou en liquidation ne sont pas admissibles à un retour ni à un échange. Les articles en vente finale sont clairement indiqués comme tels sur leur page produit.
Les articles doivent être dans leur état d’origine : non lavés, non portés et avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.
Seuls les articles achetés en ligne sur ca.shop.thepwhl.com peuvent être retournés. Nous ne pouvons pas traiter les retours ou échanges internationaux ; les produits expédiés à travers la frontière sont considérés comme vente ferme.
Les articles achetés dans un lieu de match ne peuvent pas être retournés en ligne. Veuillez contacter directement le lieu d’achat pour connaître les instructions de retour.
Veuillez noter que tout problème lié à un produit (article manquant ou endommagé, colis non reçu, etc.) doit être signalé dans les 30 jours suivant la date d’expédition à support@thepwhl.com
Retour d’une commande en ligne
Effectuer un retour
Repérez votre numéro de commande dans votre courriel de confirmation ou dans la notification d’expédition. Ensuite, visitez notre portail de retours, entrez votre numéro de commande et votre code postal d’expédition ou votre adresse courriel, puis suivez les instructions.
Préparation du colis
Une fois votre demande soumise, vous recevrez un courriel contenant une étiquette d’expédition prépayée. Emballez soigneusement vos articles (dans leur emballage d’origine si possible) et apposez l’étiquette d’expédition sur le colis.
Expédition du retour
Déposez votre colis au point d’expédition le plus près. Une fois votre retour reçu, inspecté et traité, vous recevrez une notification par courriel.
Échanges
À compter du 20 octobre 2025, nous ne proposons actuellement aucun échange. Si vous souhaitez obtenir un autre article, veuillez retourner votre commande pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande. Les échanges pourraient être réintroduits ultérieurement.
Délai de remboursement
Les remboursements sont portés au mode de paiement initial dans un délai de 7 à 20 jours ouvrables suivant la réception de votre retour, selon les politiques de votre émetteur de carte. Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, nous vous recommandons de communiquer avec votre émetteur de carte pour obtenir plus d’informations.
Informations supplémentaires
Nous nous réservons le droit de refuser les articles qui ne respectent pas nos critères de retour.
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le processus de retour.
Les frais de livraison seront remboursés uniquement en cas d’erreur d’exécution ou d’expédition de notre part. Nous ne remboursons pas les frais de livraison sur les articles retournés.
Contactez-nous
Pour toute question ou préoccupation concernant votre retour, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à support@thepwhl.com.
Dernière mise à jour : 20 octobre 2025