RETOURS + ÉCHANGES

Nous avons à cœur votre satisfaction ! Si quelque chose ne convient pas, nous sommes là pour vous aider. Commencez votre retour ou échange rapidement et facilement via notre Portail de retour ici. Veuillez consulter notre politique ci-dessous pour connaître les conditions d’admissibilité et les détails.

Admissibilité aux retours + échanges

Les produits admissibles doivent être retournés ou échangés dans un délai de 45 jours suivant la date d’expédition. Un courriel de confirmation sera envoyé par La Boutique Officielle Canadienne de la LPHF à la date d’expédition.

En raison de la grève de Postes Canada, nous avons prolongé notre politique de retours + échanges jusqu’au 15 février 2024.

Les articles en vente finale, personnalisés ou en liquidation ne peuvent pas être retournés ou échangés. Les articles en vente finale seront clairement indiqués sur leur page produit respective.

Les articles doivent être dans leur état d’origine : non lavés, non portés et avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.

Seuls les articles achetés en ligne sur ca.shop.thepwhl.com peuvent être retournés.

Les articles achetés dans un lieu de match ne peuvent pas être retournés en ligne. Veuillez contacter directement le lieu d’achat pour connaître les instructions de retour.

Toute problématique liée aux produits, comme des articles ou colis manquants ou endommagés, doit être signalée dans un délai de 30 jours suivant la date d’expédition ici.

Retour ou échange d’une commande en ligne

Commencez votre retour

Trouvez votre numéro de commande dans le courriel de confirmation ou de notification d’expédition. Rendez-vous ensuite sur notre Portail de retour ici, entrez votre numéro de commande et le code postal d’expédition ou l’adresse courriel, puis suivez les instructions.

Préparez votre colis

Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un courriel contenant une étiquette de retour prépayée. Emballez vos articles de manière sécuritaire (en utilisant l’emballage d’origine si possible) et apposez l’étiquette d’expédition sur le colis.

Expédiez votre retour

Déposez votre colis au point d’expédition le plus proche. Une fois votre retour reçu, inspecté et traité, vous serez avisé par courriel.

Échanges

Notre politique permet un échange si le même article est disponible dans une autre taille. Pendant le processus de retour, les tailles disponibles vous seront affichées. Si la taille souhaitée est disponible, vous pourrez opter pour un échange au lieu d’un retour. Si votre taille n’est pas disponible, nous recommandons de procéder à un retour afin de respecter la période de retour de 45 jours suivant la date d’expédition.

Les articles retournés pour échange peuvent nécessiter jusqu’à 14 jours ouvrables avant que l’article de remplacement ne soit expédié.

Délai de remboursement

Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 20 jours ouvrables après réception de votre retour, selon les politiques de votre émetteur de carte. Si vous ne voyez pas le remboursement dans ce délai, nous vous recommandons de contacter votre émetteur de carte pour plus d’informations.

Informations supplémentaires

Nous nous réservons le droit de refuser les articles qui ne respectent pas nos critères de retour.

Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le processus de retour.

Les frais de livraison seront remboursés uniquement en cas d’erreur d’exécution ou d’expédition de notre part. Les échanges ne sont pas soumis à des frais de livraison supplémentaires. Nous ne remboursons pas les frais de livraison sur les articles retournés.

Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant votre retour, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à support@thepwhl.com.